一、医院政务场景的典型痛点
老人/特殊号码收不到短信
老年机、携号转网用户短信到达率低，家属反复求助服务台。
长时间在线需求
患者家属陪护半天，需要稳定的上网链路。
合规与隐私要求高
公共服务场所对网络实名、数据留存有严格要求。
早高峰洪峰
挂号、探视时段大量患者同时连 WiFi，通道易拥堵。
二、方案概述
办事群众和患者家属长时间在线，认证链路稳定；语音兜底保障特殊号码也能收到验证码。
家属连医院 WiFi→自动弹 Portal→输入手机号→短信验证→访问互联网
三、核心能力
- 语音补呼兜底：短信未达时自动语音播报验证码，老人也能完成认证。
- 长时在线稳定：通道 SLA 保障，长时间在线不断连、不强制重认证。
- 合规日志留存：按法规要求留存认证记录，支持调阅与导出。
- Portal 医疗化定制：认证页可嵌入科室导航、预约挂号、报告查询入口。
- 医疗行业设备适配：深信服 AC、网康等医疗行业行为管理设备成熟对接。
四、客户价值
99%
综合到达率
10秒
语音兜底触发
6个月
日志留存
五、典型部署流程
- 信息科注册账户
- 工程师远程配置上网行为管理设备
- 定制医疗化 Portal 页
- 测试上线
六、适用场景
三甲医院、社区卫生服务中心、政务大厅、医保中心、便民服务中心等。